投诉与滥用举报
Gold Cloud 投诉、侵权及网络滥用举报渠道与处理流程
如您发现 Gold Cloud 服务被用于违法违规、侵权、网络攻击、欺诈、垃圾邮件或其他滥用行为，请通过以下渠道联系我们。
投诉渠道
- 投诉邮箱： abuse@goldcloud.dev
- 在线工单： 已注册用户可登录 Gold Cloud 控制台 提交工单。
涉及正在发生的攻击、钓鱼、恶意软件传播或其他紧急安全事件时，请在邮件主题注明“紧急投诉”，并尽量提供可验证的技术证据。
请提供的信息
为便于核查和处理，投诉内容应尽可能包含：
- 投诉人的姓名或机构名称、有效联系方式；
- 涉及的 IP 地址、域名、URL 或 Gold Cloud 服务信息；
- 事件发生时间、时区、持续时间及问题说明；
- 完整日志、邮件头、截图、抓包记录或其他原始证据；
- 如涉及版权、商标或其他权利，请提供权属证明及具体侵权位置；
- 已采取的处置措施及希望我们协助处理的事项。
请勿发送与投诉无关的密码、支付凭证、身份证件原件或其他不必要的敏感信息。
处理流程
- 我们收到材料后会进行登记和初步核验；
- 材料不足时，我们可能要求补充信息；
- 经核实存在违法违规或违反服务条款的行为时，我们可采取限制网络、暂停服务、保全记录或终止服务等措施；
- 涉及重大安全风险、违法犯罪或监管要求时，我们将依法配合有关机关处理。
投诉受理或回复不代表投诉事实已经成立，也不构成对具体处理结果或处理时限的承诺。为保护用户隐私与调查完整性，我们可能无法向投诉人披露账号资料、内部记录或完整处置细节。
善意与准确性
请确保提交的信息真实、准确且与投诉事项相关。禁止伪造证据、冒充权利人、恶意投诉或利用投诉渠道骚扰他人。投诉人应对其提交材料的真实性及合法性负责。
有关禁止行为、服务限制和数据处理规则，请同时参阅 Gold Network 服务条款。